Atención al cliente
LIBRO DE RECLAMACIONES
Conforme al D.S. N.° 011-2011-PCM y sus modificatorias
ALLPA
RUC · Jr. Bolivia Mz A Lt 02
Diferencia entre queja y reclamo
Queja: Malestar o descontento con la atención recibida (no implica un bien o servicio defectuoso).
Reclamo: Disconformidad con el producto o servicio adquirido (implica un pedido de solución concreto).
Queja: Malestar o descontento con la atención recibida (no implica un bien o servicio defectuoso).
Reclamo: Disconformidad con el producto o servicio adquirido (implica un pedido de solución concreto).